Maison Orvéa – Schweiz (Deutsch)

Stand: 29. Juli 2026

1. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Schreiben Sie unverzüglich an contact@maison-orvea.fr und nennen Sie im Betreff „Bestellung ändern/stornieren“ sowie Ihre Bestellnummer. Wir versuchen, die Anfrage vor Verarbeitung zu berücksichtigen, können dies nach Kommissionierung oder Versand jedoch nicht garantieren.

2. Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung angemeldet werden. Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisung ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung zurückzusenden.

3. Rückgabebedingungen

·   unbenutzt, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren;

·   vollständig, einschliesslich Zubehör und Dokumentation;

·   in der Originalverpackung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist;

·   sicher verpackt, damit keine Transportschäden entstehen;

·   mit Bestellnummer oder Kaufnachweis.

Gesetzliche Ansprüche bei einem Mangel sind nicht davon abhängig, dass die Originalverpackung vorhanden ist.

4. Rückgabeanmeldung per E-Mail

Die Rückgabe wird ausschliesslich per E-Mail an contact@maison-orvea.fr eingeleitet. Bitte nennen Sie Name, Bestellnummer, Produkt, Menge und Grund. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

5. Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

·   nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;

·   Geschenkkarten oder digitale Leistungen nach vollständiger Erbringung, soweit gesetzlich zulässig;

·   Artikel, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen, beschädigt oder unvollständig wurden, soweit kein Mangel vorliegt.

6. Prüfung und mögliche Wertminderung

Nach Eingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit. Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir eine angemessene Wertminderung berücksichtigen, wenn die Ware über eine notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde. Dies gilt nicht für Schäden, die bereits bei Lieferung vorlagen.

7. Zeitpunkt und Art der Erstattung

Nach Genehmigung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst. Sie erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

8. Versand- und Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden ursprüngliche Versand-, Express-, Zoll- oder Abfertigungskosten grundsätzlich nicht erstattet, soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware übernimmt Maison Orvéa die angemessenen Kosten.

9. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Je nach Fall bieten wir Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe an. Nach schweizerischem Kaufrecht bestehen für Mängel grundsätzlich Gewährleistungsansprüche; bei beweglichen neuen Waren beträgt die gesetzliche Frist im Regelfall zwei Jahre, vorbehaltlich zwingender Vorschriften und wirksamer Vereinbarungen.

10. Verspätete Erstattungen

1.       Prüfen Sie zunächst das Konto der ursprünglichen Zahlungsmethode.

2.       Kontaktieren Sie anschliessend den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.

3.       Wenn weiterhin keine Gutschrift sichtbar ist, schreiben Sie mit Bestellnummer an contact@maison-orvea.fr.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. Falls gewünscht, kann nach Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden. Bei einem von uns verursachten Fehler organisieren wir eine angemessene Ersatzlösung.